熊本が大好きなポーラベアのブログ

こんにちは。
株式会社ポーラベアの白くまです。
春が大好きな経営コンサルタントです。

こちら、1分コンサル白くま通信カテゴリーでは
経営者の皆さまに1分ほどで読める分量で
お役立ち情報を発信しています。

今日のテーマは
お客さまの接し方になります。

多くの方は、お客さまにはお客さまらしい接客や対応をします。

ですが、、、、

お客さまでない方には冷たい対応をする方もいます。

昔ながらの方に多いのですが、例えば、商圏外であったり
買わない方には冷たい対応をする方がいますよね。

これは、経営理論上から考えても致命的かと思われます。
何故かといいますと、経営の神様であるドラッカーも
言いますように、経営者の仕事は顧客の創造
にあります。

今いるお客さまによりサービスをしつつ
丁寧に顧客の創造をしていかなくてはいけません（＾＾）

この基本ステップを踏まえた上で、利益が上がらないので
あれば、もう三つの基本的な理由が考えられます。
こちらは、コンサルティングや講演会にてお話をよくするテーマ
になっています（＾＾）

では、次回の1分コンサル白くま通信をお楽しみになさってください。