熊本が大好きなポーラベアのブログ

こんばんは。
株式会社ポーラベアの白くまです（＾＾）
サザエさんが大好きな経営コンサルタントです。

1分コンサル白くま通信カテゴリーでは経営のお役立ちの知識を
経営用語をなるべく使わずにわかりやすい言葉で書いております。
経営者さまや商店主さま向けに書いていますが
サラリーマンさんや奥さまにもお役立ちの知識が満載です。

今日のポイントは
御用聞きのお話です（＾＾）
（後半からは今までの白くま通信の中では最も
難易度が高くなりますので、経営者さま向きの読み物
になります。このあたりは消費者になった視点で
安さ以外で買いたいお店を考えつつ読んでみてください＾＾）

先の1分コンサル白くま通信では
ソーシャルブランディングのお話をいたしました。

ブランディングの中を彩る要素の中で
当たり前過ぎてなかなか出てこないものの中に
親しみ力があります。

親しみ力というのはどこから生まれるのかと言いますと
お客さまとの何かしらの接点のポイントで生まれるわけです。
（ウェブで生まれることもありますし、実際に会うことでももちろんあります）

インターネット上の通販では、メールのやり取りなどが
重要ですし、接客では全てのやりとりがとても重要です。

ポイントは、聞かれたことだけを答えるのではなく
お客さまのことを察し感じ取ることが大切です。

わかりやすい事例を出しますと
サザエさんで宅配を普段しています
三河屋さんのサブちゃんは非常に優秀です（＾＾）

フネさんやサザエさんの様子を観察しつつ
コミュニケーションをとりながら親しみ力をあげ
上手く商品を届けています。
何せあのカツオくん対応までしています！

サブちゃんは営業的な売上は少ないかもしれませんが
三河屋の理念を全うし、丁寧なコミュニケーションで上客（磯野家）
と長期的な関係を構築しています。

キーパーソンのフネさんにも好かれつつ
これからの家事の主力のサザエさんとも円滑な関係を保っています。

これからの高齢者社会では
三河屋さんのような御用聞き力と
サブちゃん要素を加えたウェブ通販力
が非常に重要になってきます。

上記を作るにあたり最低限必要なこと
【経営】
・高齢化社会に備えたCI（コーポレートアイデンティティ・経営理念）の再構築
・ユーザビリティの徹底（実売・ウェブともに）
・スタッフさんの教育（言われたことだけをやらない人を育てる）（応用力）
・コミュニケーション力（特に聞く力の強化）
→ウェブの場合ですと発信だけでなく、インタラクティブ（双方向性）を主眼に。
・わかりやすく部下に理念を伝える力（特にCIの部分）
もしくは、1人でされている場合はファンになってもらうことが重要。

【ブランディング・マーケティング・財務】
・安さ以外でも勝負できる強み
・ここで買わなくてはいけない理由づけ
・定期的な固定の売上

熊本でもコンサルをし始めた時からずっと
言い続けていることなのですが、ほんの
ちょっとのことで相当な差がつくと思います（＾＾）

ウェブ施策や経営施策ではアクロバティックなことを
せず、当たり前のことを当たり前にできるようになるだけで
その他大勢から抜け出せることができます。

次回の1分コンサル白くま通信をお楽しみになさってくださいー♪
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7月の熊本出張のお知らせ
７月17日（火）のフェレットのわさびさんの誕生日週に熊本出張を
いたします。経営でお悩みの方・インターネット施策でお困りの方に
できる限り、コンサルティングのお時間を取ることにいたしました。

ブランディング・広報施策・ウェブ全般（構築含む）・財務・経営の
お悩みがあります方はお気軽にお問い合わせください。

また、初めての方はお試しコンサルティングといたしまして
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